Politique de confidentialité

Préambule

Clim Urgence accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses visiteurs et clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

Clim Urgence exerce une activité de mise en relation : elle ne réalise pas elle-même les prestations techniques, mais transmet votre demande à un technicien partenaire indépendant de votre secteur. Cette transmission est le cœur du service et fait l'objet des précisions ci-dessous.

Responsable du traitement

CLIMURGENCE, société par actions simplifiée au capital de 120,00 euros
Siège social : 5 avenue Edouard Branly, 13009 Marseille
RCS Marseille 105 205 645
Président : Arthur ADJADJ
Contact : contact@climurgence.com — 06 43 72 18 50

Données collectées

Les données personnelles collectées sont celles que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires de contact et de demande de devis :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Code postal et adresse d'intervention
• Type de prestation souhaitée
• Message libre

Si vous candidatez comme technicien partenaire via la page Devenir partenaire, nous collectons en outre le nom de votre société, votre numéro SIREN, vos zones d'intervention et vos activités.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religieuses, etc.).

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Qualifier votre demande par téléphone
• Transmettre votre demande et vos coordonnées au technicien partenaire chargé d'y répondre
• Vous rappeler après l'intervention pour vérifier votre satisfaction
• Assurer le suivi de votre demande et, le cas échéant, le traitement d'une réclamation
• Instruire une candidature au réseau de partenaires
• Respecter nos obligations légales

Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

• L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande : vous nous sollicitez pour être mis en relation avec un technicien partenaire, ce qui suppose de lui transmettre vos coordonnées
• Notre intérêt légitime à vérifier la qualité du service rendu par nos partenaires, pour le rappel de satisfaction après intervention
• Le respect d'obligations légales

Destinataires des données

Vos données sont communiquées aux destinataires suivants, et à eux seuls :

• Le technicien partenaire indépendant chargé de votre demande. Vos nom, téléphone, adresse e-mail, code postal, adresse d'intervention et description du besoin lui sont transmis, uniquement pour le traitement de cette demande. Ce partenaire traite ensuite vos données pour son propre compte, en tant que responsable de traitement autonome, afin d'établir son devis, réaliser l'intervention et vous facturer. Il vous appartient d'exercer auprès de lui les droits relatifs aux données qu'il détient à ce titre ; nous vous communiquons son identité sur simple demande.
• Le personnel habilité de Clim Urgence, pour la qualification de la demande, le suivi et le traitement des réclamations.
• Nos sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et à l'acheminement des demandes : notre hébergeur et notre service d'envoi d'e-mails.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins de prospection commerciale. Elles ne sont transmises qu'à un seul partenaire à la fois, celui qui est chargé de votre demande, et ne sont pas diffusées à l'ensemble du réseau.

Durée de conservation

• Demandes non concrétisées : 3 ans à compter du dernier contact
• Demandes ayant donné lieu à une mise en relation : 3 ans à compter de l'intervention, pour le suivi de satisfaction et le traitement d'une éventuelle réclamation
• Candidatures de partenaires non retenues : 2 ans à compter du dernier contact

Clim Urgence ne vous facture pas : la facturation est établie par le technicien partenaire, qui conserve les pièces comptables correspondantes selon ses propres obligations légales.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@climurgence.com

En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez saisir la CNIL.

Cookies

Le site climurgence.com utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement technique. Aucun cookie de suivi publicitaire ou d'analyse tiers n'est déployé sans votre consentement explicite.

Sécurité

Clim Urgence met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

Modification de la politique

Clim Urgence se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date en en-tête.