Notre réseau de techniciens partenaires

Clim Urgence est un service de mise en relation. Nous ne réalisons pas nous-mêmes les dépannages, les entretiens ni les poses de climatisation. Nous recueillons votre demande, nous la qualifions, et nous la confions à un technicien ou installateur partenaire indépendant de votre secteur, dans les Bouches-du-Rhône (13) et le Var (83).

Cette page décrit précisément comment le service fonctionne, comment nous choisissons nos partenaires et comment nous sommes rémunérés. Elle répond à l'obligation d'information des opérateurs de plateforme en ligne prévue à l'article L111-7 du Code de la consommation.

Comment fonctionne la mise en relation

1. Vous nous contactez. Par téléphone au 06 43 72 18 50, standard joignable 7 jours sur 7 de 9h à 21h, ou via le formulaire du site.
2. Nous qualifions votre besoin. Nature de la panne ou du projet, type d'équipement, commune, urgence. Cette étape nous permet d'orienter votre demande vers le bon profil de professionnel.
3. Nous transmettons votre demande à un technicien partenaire qualifié de votre secteur. Vos coordonnées lui sont communiquées uniquement pour le traitement de cette demande.
4. Le partenaire vous contacte pour convenir d'un créneau, puis intervient. Intervention en 24 h dans la majorité des cas, selon la disponibilité des techniciens partenaires de votre secteur.
5. Il établit son devis et vous facture directement. Le technicien vous indique le prix du déplacement et du diagnostic avant toute intervention.
6. Nous vous rappelons après l'intervention pour vérifier que tout s'est bien passé.

Qui est votre interlocuteur contractuel

Le contrat de prestation est conclu entre vous et le technicien partenaire. Clim Urgence n'y est pas partie.

Concrètement, cela signifie que :

• le partenaire fixe librement ses prix et établit son devis ;
• il réalise la prestation sous sa seule responsabilité ;
• il vous facture et encaisse directement le montant ;
• les garanties sur les travaux et les pièces sont dues par lui, dans les conditions figurant sur son devis et sa facture, ainsi qu'au titre des garanties légales dont il est redevable.

Les prix affichés sur ce site sont des prix généralement pratiqués sur le marché. Ils n'engagent pas Clim Urgence. Seul le devis établi par le technicien partenaire avant intervention fait foi.

Nos critères de sélection des partenaires

Nous vérifions cinq points avant d'intégrer un professionnel au réseau :

• Entreprise immatriculée. Extrait Kbis à jour.
• Attestation de capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes. Elle est exigée pour toute intervention sur un circuit frigorifique, au titre des articles R543-75 et suivants du Code de l'environnement.
• Assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité.
• Assurance décennale en cours de validité pour les travaux de pose.
• Acceptation du suivi de satisfaction après chaque intervention.

Vous pouvez nous demander à tout moment l'identité du partenaire auquel votre demande a été confiée.

Comment les demandes sont attribuées

L'attribution d'une demande à un partenaire dépend de trois éléments : le secteur géographique, l'activité concernée (dépannage, entretien ou pose) et la disponibilité du professionnel au moment de la demande.

Aucune contrepartie financière ne permet à un partenaire d'obtenir un meilleur positionnement ou de recevoir davantage de demandes. Il n'existe pas d'option payante de mise en avant.

Suivi qualité

Après chaque intervention, nous rappelons le client pour vérifier que la prestation s'est bien déroulée : respect du créneau, clarté du devis, qualité du travail, comportement du technicien.

Ce suivi alimente directement la vie du réseau. Un partenaire dont les interventions donnent lieu à des retours négatifs répétés reçoit moins de demandes, puis est exclu du réseau.

Comment Clim Urgence est rémunérée

Le service est entièrement gratuit pour vous. Aucun frais de mise en relation, d'inscription ou de dossier ne vous est facturé, à aucun moment.

Clim Urgence perçoit une commission versée par le technicien partenaire sur les prestations réalisées grâce à la mise en relation. Cette commission est à la charge exclusive du partenaire et ne donne lieu à aucun supplément de prix pour le client.

Nous n'avons aucun lien capitalistique avec les entreprises partenaires : ce sont des entreprises indépendantes, sans lien de subordination avec Clim Urgence.

En cas de réclamation

Si une intervention ne s'est pas déroulée comme prévu, contactez-nous au 06 43 72 18 50 ou à contact@climurgence.com. Vous n'avez pas à vous débrouiller seul avec le partenaire.

Nous prenons contact avec le professionnel concerné et faisons le lien entre vous afin de rechercher une solution. Ce rôle relève du suivi qualité du réseau : il ne transfère pas à Clim Urgence la responsabilité de la prestation, qui reste celle du partenaire, mais il vous garantit un interlocuteur.

Les réclamations sont prises en compte dans l'évaluation des partenaires et peuvent conduire à leur exclusion du réseau.

Vos données personnelles

Vos coordonnées sont transmises au technicien partenaire chargé de votre demande, uniquement pour le traitement de celle-ci. Elles ne sont pas diffusées à l'ensemble du réseau et ne sont pas cédées à des fins de prospection. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Vous êtes technicien ou installateur ?

Si vous exercez dans le 13 ou le 83 et souhaitez recevoir des demandes de pose, de dépannage ou d'entretien sur votre secteur, découvrez comment rejoindre le réseau Clim Urgence.